Esta semana ha culminado mi litigio con Teléfonica. El pasado mes de noviembre llamé al teléfono de atención al cliente de MoviStar para dar de baja el contrato que mantenía con la compañía. Curiosamente tras marcar 1s, 2s y 3s varios según una voz en lata me iba indicando cuando llegaba a la opción “dar de baja una línea”, siempre resultaba que “en este momento no es posible realizar la petición solicitada”.
Como a la sexta va la vencida, marqué la opción que me derivó al servicio responsable de facturas y tras indicarle a un chico muy amable que quería dar de baja la línea este me informó por si acaso yo no lo sabía que “estaba en la sección equivocada”. Como mi interés era hablar con un ser humano le señalé que “efectivamente lo que quiero es que no me envíen más facturas”. Al final el chico amable (quizás notando mi creciente cabreo) me derivó a la sección de bajas donde otra chica amable me preguntó porque me quería dar de baja. “Porque sí”, le contesté, un poco mosqueada por este ataque a mi intimidad.
Conseguí que me informara sobre el trámite que debía seguir para darme de baja. Enviar un burofax o carta a Telefónica Móviles Apdo. 151.124 28080 Madrid. El 7 de diciembre por correo certificado envié una carta indicando “les solicito que den de baja el teléfono que le indico”.
Sin embargo, a pesar de estar obligados a cumplir con mis indicaciones recibí una factura de 10,44 € en enero y otra en febrero, tras lo que denuncié a la compañía en el Servicio Municipal de Consumo de Avilés, solicitando mediación por arbitraje al que están adscritas todas las principales compañías de telefonía móvil.
A pesar de esto las facturas siguieron llegando en marzo, abril y mayo. Hasta que cuatro días antes de que tuviera lugar la comparecencia ante la Junta Arbitral se recibe un fax de Telefónica señalando que han procedido a darme de baja el teléfono móvil que les indicaba y devolverme los 52 € que ilegalmente me han cobrado y que por cierto aún no me han ingresado.
Al final Telefónica cumple con lo que le dice la Ley después de que los usuarios/as demos mil vueltas y siempre y cuando no desistamos antes. Pero debemos ejercer nuestro derecho y que Goliat no se meriende a David. Si volviese a empezar exigiría que me pagasen los intereses resultantes de haber dispuesto de mi dinero durante meses. Estoy segura que si fuese al contrario Telefónica me los exigiría, buenos son ellos.
Porque a Telefónica le ha costado lo mismo darme de baja en mayo que haberlo hecho en diciembre y además se ha ahorrado el dinero del servicio de atención al cliente porque en realidad se aprovecha de los Servicio de Consumo Municipales para resolver sus conflictos con los usuarios/as.
De lo que estoy segura es que Zaplana se encontrará como pez en el agua en su nueva ocupación y coincidirá plenamente con la filosofía de la compañía.
Foto: Torre Telefónica en Montjuic de AV4TAr
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Lo que es sorprendente es que a estas alturas no estén obligadas a aceptar bajas mediante teléfono o bien e-mail. Para las altas y las promociones bien que les vale… las leyes no deberían permitirlo.
Un saludo.
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Somos muchos los afectados por Telefónica. Acabo de pasarme a Telecable, pero tampoco sé lo que me puede pasar. Saludos.
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Lo cierto es que telefónica no cumple con la ley, están obligados a cursar las bajas con la misma facilidad que se cursan las altas. El mero hecho de obligarte a reclamar y dedicar tu tiempo a que cumplan con la ley, pone en manifiesto que no respetan la ley. ¿que hubiera pasado si no fueses una persona consciente de tus derechos y de las acciones a emprender?
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Está claro que no soy la única. Podría haber optado por resolver este problema de otra forma por ejemplo pasando el contrato a tarjeta (eso sí pagando 15 euros) y asunto resuelto pero quería que quedara constancia de como Telefonica vulnera la Ley y abusa de los consumidores/as.
Lo normal es que te pases meses protestando porque te siguen pasando recibos, hay gente que da orden al banco para no pagar recibos, así que reciben una carta de Telefonica amenazándoles y les inscriben en el lstado de morosos. Sobra cualquier comentario sobre este abuso.
Así que lo mejor es armarse de paciencia y acudir a las Oficinas del Consumo de cada Localidad/Comarca,…
Yo he decidido dar algún otro paso como hacerlo público aprovechando el blog y alguna cosilla más que tengo pensada para que se tomen medidas en otros ámbitos contra esta todopoderosa multinacional
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Es una verguenza que una compañia de telefonia como es Telefonica siga cobrando servicios a sus clientes,cuando otras compañias siguen bajando tarifas y regalando cosas a sus clientes.Telefonica cuando te vas a dar de baja o haces una reclamacion en la siguiente factura te suelen meter de mas,ya me paso en tres meses seguidos,y como la ley dice que tienes que pagar y luego reclamar pues nada seguimos asi,y lo que me parece vergonzoso es que me hayan cobrado y sigan haciendolo a sus clientes lo del indentificador de llamadas.Haber si se acaba el monopolio de Telefonica y que entren otras empresas que veremos como se hunden o abaratan los pecios.
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En Diciembre los piratas malnacidos de Movistar traspasaron mi número de teléfono de SIMYO a Movistar sin mi consentimiento. No firmé ningún contrato ni hablé con nadie. Llamando al servicio de atención al cliente de Movistar me dieron mil vueltas pasándome de departamento en departamento unas 6 veces y obligándome a repetir mi problema esas tantas.
Al final llegué a un departamento donde una mujer me dijo que los traspasos no eran reversibles y me colgó.
Mirando por internet me he dado cuenta de que es una práctica bastante común en las empresas telefónicas la de traspasar números sin consentimiento de los usuarios. Lo que se llama suplantación de identidad para firmar un contrato comercial.
Voy a denunciarles a la OMIC de Barcelona por lo que han hecho y también por hacerlo totalmente a propósito y conocedores de mi negativa. Tendrían que recibir una sentencia ejemplar para disuadir al resto de compañías de este tipo de prácticas.
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me gustaria vuestra ayuda o consejo, si no les importa. A mi madre un sobrino le ha sumplantado la identidad y con la ayuda de su mujer contrataron linea e internet. Pero ni mi madre ni nosotros sabiamos nada, ahora nos llega una citacion del juzgado en la que nos reclaman 1027e y yo me pongo en contacto con telefonica para pedirle los datos de esa linea y confirmar firmas, y me dicen que no hay firmas que hay una grabacion y que solo la presentarian en un juzgado como prueba de ellos pero no me dan ningun papel o dato para almenos saber el numero y pedir datos sobre ese numero debo denunciar la falta de profesionalidad y la poca seguridad de las personas que cualquiera con tu dni pueda tener una linea de telefono y gastarse el dinero que quieran y luego tener que pagarlo tu que no has contratado nada? es esto seguridad ciudadana? es esto que sea justo que una de las empresas tan importantes no tenga una mayor seguridad o es por que con tal de tener dinero les da igual lo que nos pase a los demas y nos engañen. que debo hacer, que pasos puedo tomar gracias
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